Widerrufsrecht
Widerrufsrecht & Rückgabebedingungen
Wir möchten, dass du mit deiner Bestellung zufrieden bist. Solltest du deine Bestellung dennoch zurückgeben wollen, beachte bitte die folgenden Bedingungen.
14-tägiges Widerrufsrecht
Du hast das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Elektronische Widerrufsfunktion:
Du kannst deinen Widerruf einfach online über unsere elektronische Widerrufsfunktion erklären.
Klicke dafür auf folgenden Link: Vertrag widerrufen
Der Link führt dich zu unserem Online-Widerrufsformular. Nach dem Absenden erhältst du eine Bestätigung über den Eingang deines Widerrufs.
Die Nutzung der elektronischen Widerrufsfunktion ist nicht verpflichtend. Du kannst deinen Widerruf weiterhin auch per E-Mail an support@savelina.de erklären.
Bitte gib bei deinem Widerruf nach Möglichkeit deine Bestellnummer und die E-Mail-Adresse an, mit der du bestellt hast. So können wir deine Anfrage schneller zuordnen und bearbeiten.
Bitte sende Produkte erst zurück, nachdem du von uns die Rücksendeanweisungen erhalten hast. Nicht angekündigte Rücksendungen können die Bearbeitung verzögern, da wir sie möglicherweise nicht direkt deiner Bestellung zuordnen können.
Rückgabevoraussetzungen
Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, muss sich das Produkt in einem einwandfreien Neuzustand befinden.
Das bedeutet:
Das Produkt muss ungeöffnet, unbenutzt, vollständig und in der Originalverpackung sein. Außerdem darf eine vorhandene Versiegelung, Schutzfolie oder Hygieneverpackung nicht entfernt worden sein.
Bitte lege deiner Rücksendung das ausgefüllte Rücksendeformular bei, das du von uns erhältst. Die Rücksendeadresse findest du direkt auf dem Formular.
Wichtiger Hinweis zu Pflege- und Hygieneprodukten
Unsere Savelina Kaki-Seife zählt zu den Pflege- und Hygieneprodukten.
Aus Gründen des Gesundheitsschutzes und der Hygiene können geöffnete, entsiegelte oder benutzte Produkte nicht zurückgenommen werden.
Das Widerrufsrecht besteht gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 3 BGB nicht bei versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
Eine Rückerstattung ist daher nur für ungeöffnete, unbenutzte und vollständig hygienisch versiegelte Produkte möglich.
Im Falle eines wirksamen Widerrufs trägt der Käufer gemäß § 357 Abs. 5 BGB die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern kein Fehler unsererseits vorliegt, zum Beispiel bei falscher, beschädigter oder mangelhafter Ware.
Wir können die Rückzahlung gemäß § 357 Abs. 4 BGB verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder bis der Käufer einen Nachweis über die Rücksendung erbracht hat. Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir, ob die Rückgabevoraussetzungen erfüllt sind.
Hinweis bei Bundle-Bestellungen
Wenn du ein Bundle bestellt hast, empfehlen wir dir, zuerst nur eine Seife zu öffnen und zu testen. Bitte öffne die weiteren Seifen erst, wenn du sicher bist, dass du sie behalten möchtest.
Bei Bundle-Bestellungen können nur die Produkte zurückgegeben und erstattet werden, die ungeöffnet, unbenutzt und im Neuzustand sind.
Geöffnete, entsiegelte oder benutzte Pflegeprodukte können aus Gründen des Gesundheitsschutzes und der Hygiene nicht erstattet werden.
Teilrückgabe von Bundle-Angeboten
Bei einer teilweisen Rückgabe eines Bundle-Angebots wird der ursprünglich gewährte Mengenrabatt neu berechnet. Der Bundle-Rabatt gilt nur für die Menge, die nach der Rückgabe tatsächlich behalten wird.
Der Erstattungsbetrag entspricht dem tatsächlich gezahlten Kaufpreis abzüglich des Preises, der für die behaltene Menge nach der zum Kaufzeitpunkt geltenden Preisstaffel angefallen wäre.
Beispiel:
Wenn du ein 12er-Bundle gekauft hast und nach der Rückgabe nur 1 Seife behältst, wird diese behaltene Seife zum regulären Einzelpreis berechnet. Die Rückerstattung entspricht dann der Differenz zwischen dem gezahlten 12er-Bundle-Preis und dem regulären Einzelpreis.
Ungeöffnete und unbenutzte Produkte im Neuzustand können nach Prüfung erstattet werden.
Rücksendekosten
Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde.
Nach Anmeldung der Rücksendung stellen wir dem Kunden die Rücksendeadresse per E-Mail zur Verfügung. Die Rücksendung ist an eine Adresse in Deutschland zu senden.
Der Kunde ist für die ordnungsgemäße Verpackung und ausreichende Frankierung der Rücksendung verantwortlich.
Wir empfehlen, die Rücksendung mit Sendungsverfolgung und Versicherung zu versenden. So kann der Versandweg im Falle eines Verlusts oder einer Beschädigung nachvollzogen werden.
Die Rücksendung sollte unter dem Namen des Käufers versendet werden. Alternativ bitten wir darum, uns nach dem Versand die Sendungsnummer sowie die Bestellnummer per E-Mail mitzuteilen, damit wir die Rücksendung eindeutig zuordnen und schneller bearbeiten können.
Für Sendungen, die auf dem Versandweg verloren gehen oder beschädigt werden, bevor sie bei uns eingehen, können wir keine Haftung übernehmen.
Nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung erfolgt die Rückerstattung gemäß unserer Rückerstattungsrichtlinie.
Bereits gezahlte Versandkosten werden bei Teilrückgaben nicht erstattet. Im Falle eines vollständigen Widerrufs erstatten wir die Kosten der günstigsten Standardlieferung, soweit dies gesetzlich vorgeschrieben ist. Zusätzliche Kosten für Expressversand oder andere besondere Versandarten werden nicht erstattet.
Bestellung stornieren
Eine Stornierung ist nur möglich, solange deine Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde.
Wenn du deine Bestellung stornieren möchtest, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich unter:
Bitte gib dabei deine Bestellnummer an.
Sobald deine Bestellung bereits bearbeitet oder versendet wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. In diesem Fall kannst du nach Erhalt der Ware eine Rückgabe nach den oben genannten Bedingungen anfragen.
Paket nicht annehmen oder nicht abholen
Bitte verweigere die Annahme des Pakets nicht und hole deine Sendung rechtzeitig ab.
Wenn ein Paket nicht angenommen, nicht abgeholt oder automatisch an uns zurückgesendet wird, kann sich die Bearbeitung deutlich verzögern. Eventuell entstehende Rücksende- oder Bearbeitungskosten können vom Erstattungsbetrag abgezogen werden, soweit gesetzlich zulässig.
Kontaktiere uns bitte immer zuerst, wenn du deine Bestellung nicht mehr möchtest oder ein Problem mit der Lieferung hast.
Schäden, falsche oder beschädigte Artikel
Bitte prüfe deine Bestellung direkt nach Erhalt.
Falls ein Artikel beschädigt ist, defekt ankommt oder du den falschen Artikel erhalten hast, kontaktiere uns bitte sofort unter:
Bitte sende uns in diesem Fall deine Bestellnummer und Fotos des Problems, damit wir den Fall schnell prüfen und eine passende Lösung finden können.
Abweichungen in Verpackung oder Produktkennzeichnung stellen keinen Mangel dar, sofern Qualität und Funktion des Produkts nicht beeinträchtigt sind.
Umtausch
Ein direkter Umtausch ist derzeit nicht möglich.
Wenn deine Rückgabe akzeptiert wurde, kannst du den gewünschten Artikel anschließend neu bestellen.
Rückerstattung
Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen ist, wird sie geprüft. Wir informieren dich anschließend per E-Mail, ob die Rückerstattung genehmigt wurde.
Wenn die Rückgabe akzeptiert wird, erfolgt die Rückerstattung automatisch auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Bitte beachte: Je nach Bank oder Zahlungsanbieter kann es nach Freigabe der Erstattung etwa 5 bis 10 Werktage dauern, bis der Betrag auf deinem Konto sichtbar ist.
Wir können die Rückerstattung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder bis du einen Nachweis über die Rücksendung erbracht hast.
Wenn mehr als 15 Werktage seit der Bestätigung deiner Rückerstattung vergangen sind, kontaktiere uns bitte unter:
Rücksendeadresse
Bitte kontaktiere uns vor jeder Rücksendung unter:
Nach Prüfung deiner Anfrage erhältst du von uns die Rücksendeanweisungen.
Muster-Widerrufsformular
Wenn du den Vertrag widerrufen möchtest, kannst du entweder unsere elektronische Widerrufsfunktion nutzen oder uns folgende Informationen per E-Mail an support@savelina.de senden:
Vertrag online widerrufen:
Vertrag widerrufen
Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:
Bestellnummer:
Bestellt am:
Erhalten am:
Name:
Adresse:
E-Mail-Adresse:
Grund der Rückgabe, optional:
Datum:
Stand: April 2026